В бизнесе управление отделом продаж часто строится на догадках. Руководитель отдела продаж физически успевает прослушать не более 2–5% звонков. Остальные 95% диалогов остаются бесконтрольными, что приводит к потерям конверсии.

Решить эту проблему помогает наша собственная разработка — «МастерИИ.Анализ звонков». Мы собрали часто задаваемые вопросы о данном продует и задали их техническому директору отдела разработки ИИ-решений.

— Что такое «МастерИИ.Анализ звонков» и для чего он нужен?

Если коротко, то это ИИ-система, которая автоматически анализирует каждый телефонный разговор в отделе продаж. Она берет на себя всю рутину: расшифровывает аудио в текст, сама определяет тематику звонка и оценивает, как менеджер вел диалог.

Для чего это нужно руководителю? Система видит все: где сотрудник ошибся, где нарушил регламент, а в каких моментах, наоборот, сработал идеально. Вам не нужно тратить часы на прослушку — вы получаете готовую аналитику и отчеты, в которых подсвечены все системные проблемы и тренды.

По сути, это фундамент для принятия решений: вы четко видите, какие скрипты буксуют, кого из команды нужно подтянуть и как масштабировать лучшие практики на весь отдел. В конечном итоге все это напрямую влияет на рост конверсии и вашу прибыль.

— Насколько точной является автоматическая расшифровка телефонных звонков в этом решении?

Тут мы используем современные нейросети, так что расшифровка телефонных звонков получается очень чистой. ИИ отлично справляется, даже если на фоне шумят коллеги или клиент говорит из метро. Система не просто выдает «простыню» текста, она четко разделяет: вот голос менеджера, а вот клиента.

Мы научили алгоритмы понимать профессиональный сленг и специфические термины, поэтому на выходе вы получаете не набор слов, а связный текст с пунктуацией. Это экономит уйму времени: вместо того чтобы переслушивать десятиминутный разговор, вы за 30 секунд пробегаете его глазами и сразу понимаете суть.

— Какие варианты поставки «МастерИИ.Анализ звонков» доступны?

Инструмент доступен в двух вариантах. Облачная версия — сервис работает на нашей инфраструктуре. Локальная версия (on-premise) — система разворачивается непосредственно в инфраструктуре клиента. Выбор зависит от ваших требований к безопасности, хранению данных, ИТ-контуру и модели эксплуатации.

— Чем локальная (on-premise) версия «МастерИИ.Анализ звонков» отличается от облачной?

Главное различие тут в том, кто управляет «железом» и где физически лежат ваши данные. Облачная версия «МастерИИ.Анализ звонков» — это максимально быстрый путь: она работает на нашей подготовленной инфраструктуре, поэтому вам не нужно ломать голову над покупкой серверов или настройкой среды. Вы просто подключаетесь к готовому сервису и начинаете работать. Это требует минимум усилий для запуска.

Локальная версия (on-premise) — это уже история про установку системы непосредственно в ваш ИТ-контур. Она идеальна, если у вас в компании жесткий режим информационной безопасности или регламенты требуют хранить все записи разговоров только внутри организации. С локальной версией вы можете работать даже в полностью закрытом контуре без выхода в интернет.

— В каких случаях клиенту лучше выбрать on-premise версию?

Локальная версия обычно подходит, если нельзя передавать звонки во внешний контур или у компании есть строгие требования информационной безопасности. Также это решение для тех, кто работает в закрытой инфраструктуре или нуждается в полном контроле над обработкой данных. On-premise стоит выбрать при больших объемах звонков и планах использовать собственные вычислительные мощности.

— Какие услуги по внедрению и запуску входят в поставку локальной версии?

Если говорить о том, что вы получаете «из коробки» при выборе локальной версии, то мы берем на себя весь технический цикл, чтобы система не просто стояла на сервере, а реально работала. В базовый пакет внедрения мы обязательно включаем саму установку и первичную настройку системы в вашем контуре. Мы не оставляем клиента один на один с дистрибутивом: наши специалисты разворачивают решение и помогают, чтобы все компоненты взаимодействовали корректно.

После технического старта мы переходим к практической части. Мы предоставляем обучающие материалы для всех пользователей, чтобы сотрудники понимали, куда смотреть и как пользоваться интерфейсом. Чтобы вы сразу увидели результат, мы запускаем тестовый сценарий — это позволяет убедиться, что ИИ правильно распознает речь и корректно применяет критерии оценки на ваших реальных данных.

Кроме того, мы плотно консультируем по вопросам загрузки звонков, помогаем разобраться с техническими нюансами передачи файлов и сопровождаем в процессе настройки анализа. Конечно, финальный состав работ всегда прописывается в договоре, так как параметры проектов бывают разными, но этот костяк услуг остается неизменным, чтобы обеспечить вам быстрый и качественный старт.

— Какие работы оплачиваются отдельно при внедрении локальной версии?

Тут важно понимать: локальное внедрение — это всегда история про ваши правила и вашу инфраструктуру, поэтому базовый пакет не может покрыть абсолютно все «хотелки». Как правило, мы отдельно тарифицируем любые индивидуальные доработки и сложные интеграции. Если вам нужно, чтобы инструмент «общался» с какой-то специфической самописной CRM или имел функции, которых нет в коробке, это уже отдельный проект разработки.

Та же история и с настройкой нестандартных сценариев. У нас есть отличная база готовых шаблонов, но если у вас очень специфический продукт или сложный скрипт, где ИИ должен ловить тончайшие нюансы, наши эксперты прописывают эти алгоритмы с нуля под ваш запрос. Также отдельно оплачивается подключение дополнительных источников данных. Одно дело — забрать звонки из типовой облачной АТС, и совсем другое — собирать их по кусочкам с разрозненных серверов в закрытых филиалах.

Мы также отдельно тарифицируем экспертный разбор ваших персональных кейсов. Это уже не просто техническая работа, а консалтинг: мы помогаем не просто «включить» систему, а научить вас правильно интерпретировать данные ИИ, чтобы они реально влияли на продажи. Если у вас нестандартный ИТ-контур с жесткими ограничениями безопасности или распределенной архитектурой, это тоже потребует больше времени наших инженеров. Ну и, конечно, если вам нужно обучить огромный штат сотрудников в несколько этапов или вы хотите персональное сопровождение после запуска, эти моменты мы просто согласовываем и оплачиваем отдельно.

— Как сервис (речевая аналитика) помогает в работе с возражениями и сложными клиентами?

«МастерИИ. Анализ звонков» работает как беспристрастный судья. Когда менеджер говорит: «Клиент был сложный, ему ничего не надо», вы можете зайти и увидеть реальную картину. Система сама находит в диалогах возражения и подсвечивает, как именно сотрудник на них реагировал. Отработал по скрипту или просто промолчал?

Начал спорить или технично закрыл вопрос? Вы видите слабые места не тогда, когда сделка уже сорвалась, а в режиме реального времени. Это позволяет вовремя «подкрутить» аргументацию и спасти продажи, которые раньше просто улетали в трубу.

— Как посмотреть демонстрацию работы «МастерИИ.Анализ звонков»?

Сделать это можно несколькими способами. Первый — на онлайн-встрече с демонстрацией интерфейса. Второй — через доступ в демо-базу с тестовыми звонками. Это позволяет увидеть, как выглядит интерфейс, как устроен анализ звонков, какие отчеты доступны и как формируются результаты оценки.